2015-08-06
理事长、各副理事长单位及有关单位： 为落实国务院《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》(国发〔2014〕21号)文件的要求，国家发改...
立即报名理事长、各副理事长单位及有关单位：
为落实国务院《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》(国发〔2014〕21号)文件的要求，国家发改委将于2015年8月中旬开始举办“行业信用宣传周”活动。中国电力企业联合会作为国家发改委信用体系建设的首家试点行业协会，将集中展示电力行业信用体系建设工作成果，在国家发改委主办的“信用中国”网站上开展“信用电力宣传周”活动。为了组织开展好“信用电力”行业宣传活动，现将有关安排通知如下:
一、活动主题
共铸信用电力，践行社会责任。
二、活动时间
2015年8月15日-10月31日
三、活动内容
（一）集中展示信用电力典型企业
请中电联理事长、各副理事长单位推荐本集团3-5个信用建设典型企业，于8月5日前填写企业推荐表（见附件1）并将扫描件发送至联系人邮箱。
（二）举办信用电力知识竞赛
8月15日至10月31日期间，电力行业市场诚信体系建设办公室与同方知网（北京）技术有限公司共同组织有奖信用知识竞赛，具体活动内容见附件2。请中电联理事长、副理事长单位、会员单位及各有关单位组织企业员工踊跃参与本次信用电力知识竞赛有奖答题活动。
四、联系方式
联 系 人：
陈晓霞 010-63253655 15801300524（材料申报）
张 娜 010-62793629 13821433599（知识竞赛）
李昱彤 010-63253509 13552277657
传 真：010-63253556
通讯地址：北京市西城区广安门外大街168号朗琴国际大厦A座五层507室
邮 编：100055
附 件：1.信用建设典型企业推荐表
2.信用电力知识竞赛说明
3.《关于推进信用体系建设有关工作的通知》
中国电力企业联合会
2015年7月27日
(责任编辑：admin)
2015-02-10
点击下载： 关于召开2015年广东省电力行业质量管理工作会议的通知
立即报名2015-02-10
日前，北京交通大学中国产业安全研究中心首度发布了系列产业安全报告。其中，《中国新能源产业发展与安全报告（2011-2012）》显示，目...
立即报名日前，北京交通大学中国产业安全研究中心首度发布了系列产业安全报告。其中，《中国新能源产业发展与安全报告（2011-2012）》显示，目前我国新能源增量在多个领域位居世界前列，部分新能源关键技术获得突破，产业政策不断深化，但新能源关键设备及核心技术受制于人的局面应引起重视。
报告显示，我国新能源各重点产业发展现状为：风电产业平稳增长；光伏产业成熟度高，但产能过剩态势明显；生物质能产业尚处于起步阶段；地热产业特色开发利用格局初步形成。
《中国新能源产业发展与安全报告（2011—2012）》指出，我国新能源产业总体而言对外依存度较高，风能产业、光伏产业、生物质能产业与地热产业的关键设备及核心技术尚需从欧美输入。风机国产品牌在国内所占比例进一步加大，但整机控制系统等关键产品仍依赖进口；光伏产业对外依存度过高，90%的光伏产品出口到国外，出现了典型的产业与市场倒挂现象；生物质能产业对外依存度较高，用于生物质发电的锅炉等关键技术和设备都产自国外。
北京交通大学中国产业安全研究中心主任李孟刚教授表示，产业安全报告直面产业发展的热点和难点及外资对我国产业的控制问题，揭示了这些产业2011—2012经济运行态势，具体分析了产业安全目标和影响因素，并运用行业内的多年数据建构了产业安全评价和预警体系。
转自北极星电力网新闻中心
(责任编辑：admin)
2015-02-10
深入实施卓越绩效提升企业发展质量 中国能源建设集团广东省电力设计研究院 一、广东院开展质量建设工作的主要情况 中国能源建设集团...
立即报名 深入实施卓越绩效提升企业发展质量
中国能源建设集团广东省电力设计研究院
一、广东院开展质量建设工作的主要情况
中国能源建设集团广东省电力设计研究院（以下简称“广东院”）多年来都较为注重质量建设，在标准体系建设方面一直处于行业前列，是业内首家完成ISO9001 体系认证和“三标”一体认证的企业。在多年贯标过程中，我们深感仅贯彻作为符合性标准的质量、环境和职业健康管理体系已不能满足企业从追求单一的产品质量向追求大质量跨越的要求。为此，广东院适时关注了卓越绩效管理模式，自2004 年推行卓越绩效模式以来，通过不断的管理创新、技术创新和实践，牢固树立了持续追求卓越的大质量意识，逐步建立并形成了具有企业自身特色的卓越绩效管理体系，已连续四次获得全国电力行业质量奖，连续六年获得全国实施卓越绩效模式先进企业，为争创全国质量奖打下了坚实的基础。
为进一步推进卓越绩效管理模式，提升管理水平，2012年广东院邀请中国质量协会专家按《卓越绩效评价准则》的要求，围绕领导和战略、顾客和市场、人力资源、技术资源、信息资源、基础设施、财务资源、相关方关系、测量分析与改进、以及项目管理、信息管理、体系管理等相关过程管理和结果，通过“方法、展开、学习、整合、结果”五维评价模型，对院卓越绩效管理工作进行了全面和系统的诊断，并给出了：广东院通过导入卓越绩效管理模式，一定会快速提升公司综合绩效管理能力和水平，不断提高运营效率，以卓越的产品和服务品质，满足并超越顾客需求，取得卓越的经营绩效，并且通过2到3年不懈的努力，能够实现从优秀迈向卓越，争获全国质量奖，加快实现“成为提供工程全生命周期高价值服务的国际一流工程公司”的愿景。
通过本次诊断，使我们充分认识到深入推进卓越绩效管理模式的实施，不仅是进一步提升管理水平、提高品牌影响力的手段，更是实现企业战略目标的必由之路。为此，在2012年院管理评审中，通过对国内外质量奖的分析与对比，《历年来全国质量奖申报和获奖情况的研究和分析（自2001年开始，在12年中共563家企业申报，其中有102家获奖，平均每年不超过10家，2004年才新增服务业奖项；电力行业共有3家企业获奖，均为发、供电企业；广东省共有4家企业获奖，多为制造业；设计咨询行业有2家企业获奖，均为航天、军工特殊企业；中能建内暂无相关企业获奖）》，通过对院里的质量建设情况的盘点，会议认为：通过深化实施卓越绩效管理模式，争创全国质量奖，一是能有效促进企业内部管理水平和效率的提高，二是能在卓越绩效评价准则框架内，具备与国外企业使用同一种语言交流的能力，有利于国际市场的开拓，有利于国际型工程公司的打造，三是有利于进一步提升企业品牌影响力和知名度。基于上述研判，会议提出了以深化实施卓越绩效管理模式为抓手，通过2到3年努力，争创全国质量奖，以促进企业高质量的可持续发展。
二、以争创质量奖为契机，全面夯实发展基础
1、全面深化实施卓越绩效模式，牢固树立“大质量”意识
卓越绩效模式是全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化，是经营管理的成功途径，是以结果为导向，使全面质量管理的每一份努力都被输送到最需要的地方。它体现了一种卓越经营的哲学和方法，使顾客、股东、供应商、员工和社会五大相关方综合满意，为相关方创造平衡的价值。它倡导的大质量概念，能促进企业管理成熟的历程，它为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种框架和评价工具，是综合的组织绩效管理方法，以卓越的过程创取卓越的结果，从而获得持续的成功。卓越绩效模式强调工作过程的系统性，实施卓越绩效模式有利于建立聚焦企业战略的协调发展，有利于企业转型升级，它的本质是关注经营质量、关注企业盈利能力，实施卓越绩效模式有利于提升企业发展质量。
为此，广东院自2004年导入卓越绩效以来，自结合自身特点，利用各种媒介，采取多种形式，大力宣传、贯彻《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《准则》和《指南》）的价值观、管理理念及其方法等。目前，已累计开展卓越绩效培训100余次，参训人员累计达5000余人次，其中2013年组织开展了深化实施卓越绩效模式专题培训、院高层领导座谈培训，并开展了16次较大规模的分层次培训，分两批派员参加协会组织的高水平自评师培训，购买相关材料分发到主要岗位等。2014年组织开展了200余人次的卓越绩效专项培训。
实施卓越绩效模式的目的是在于以追求企业效率的最大化和客观价值的最大化为目标，不断提升企业的整体经营水平，赶超竞争对手，从而获得卓越，是体现企业经营管理活动所追求的最佳效果和效率的最高境界，同时，促进企业与国际接轨，有助于企业开拓国际市场。要确保这些目标的实现，一个最重要的关键点就是在全院上下进一步提高对建立卓越绩效工作的认识水平和重视程度，必须在各项工作中全面树立“大质量”意识。广东院正是通过全面、系统地开展相关培训，提高全体员工对卓越绩效管理的认识，深刻理解卓越绩效模式的管理理念，牢固树立“大质量”意识，并将卓越绩效管理理念和方法落实到各岗位、各项生产经营活动中，做到全员参与推行卓越绩效模式，确保企业的绩效得到持续提升。
2、注重标准化建设，搭建企业标准体系
广东院历来十分重视标准体系建设工作，从上世纪80年代末开始至1994年，实行TQC全面质量管理，在此过程中，全面质量管理的理念在全院范围内得以推广并做到了深入人心。1995年广东院推行ISO9001质量管理体系，并成为全国电力设计行业和广东省勘测设计单位中首家获得质量体系认证的单位。1999年，广东院实行ISO19004:2000管理体系标准，并成为了全国电力设计行业和广东省勘测设计单位中首家同时实行ISO9001和ISO9004质量管理标准的单位。2003年广东院建立了环境和职业健康安全管理体系，并于2004年成为行业内首家完成“三标一体”整合工作并通过认证的设计院。2007年，广东院还建立了党群管理体系，规范了党群管理工作。至此，广东院已建立起了以“质量、环境和职业健康安全管理体系”、“ISO9004管理体系”和“党群管理体系”为主要内容的相对完善的现代企业管理体系。
为持续追求卓越，广东院注重业务流程梳理，在拥有多年多体系运行经验的基础上，按照《准则》和《指南》中的管理理念和管理原则，通过优化管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善绩效评价，实现战略目标等一系列举措，不断提升企业管理水平，并在2011年对原有质量、环境和职业健康安全管理体系、GB/T 19004管理体系和党群管理体系等体系文件和管理流程按卓越绩效管理的要求，在广泛调研、深入培训和充分咨询的基础上，制定了详细的工作纲要，召开内部评审会，积极与相关部门负责人进行反复沟通，严格校审制度并对重要文件进行了综合评审，不断完善工作方案。通过积极与企业高层和相关部门负责人进行反复沟通，对《企业标准体系管理标准结构图》进行了多次修改，最终确定了具有广东院企业特色的企业标准化体系框架。在管理标准体系建设方面，管理标准体系文件本着“简化、统一、协调、优化”的原则，遵循按专业或门类等标准化活动的同一性划分的方法，对文件进行重新审视，采取了整合、降级、废除、升版、补充增加等方式，使文件数量从原有的400多份调整为300多份，整合率达到75%。全面梳理了现有的企业管理制度，规范了企业的管理行为。该项目在2011年荣获中国电力企业联合会颁发的“中国电力企业标准化管理一等奖”。
2012年，广东院又按卓越绩效管理和标准化管理的要求，开展了技术标准体系、工作标准体系的搭建工作，梳理了技术标准5000多份，编制了涵盖全院485个岗位的工作标准，完成了整个企业标准体系的搭建工作。
3、固化卓越绩效模式，丰富企业文化内涵
广东院一直以来将追求卓越绩效作为企业文化的重要组成部分，并将卓越绩效的管理理念落实到各项工作中。
1）追求卓越绩效是企业文化理念的表征
无论是在企业文化体系搭建，还是在企业的具体行动中，广东院处处体现追求卓越的理念。如在质量方面，广东院始终秉承“为客户创造价值，为我们谋求发展”的核心价值，无论是在上世纪80年度全面质量管理的推行，还是ISO9001质量管理标准的宣贯和卓越绩效标准的实施等方面，都始终走在行业最前列，且取得了明显实效。为加快企业的转型升级，促进企业的可持续性发展，广东院又在质量方针中率先提出并践行持续提升企业发展质量的理念，强调质量建设工作的核心是以顾客需求为关注焦点，在企业发展的同时，兼顾质量的提升，持续提升企业核心竞争力，形成了独具特色的质量文化。在履行环境保护公共责任方面，广东院积极响应国家的号召，认真践行环境保护和节能减排各项工作要求，在行业中较早建立了环境管理体系，并通过体系的有效运行，对生产经营活动中的环境因素进行有效的辨识和管控，确保活动符合绿色环保要求。在工程项目建设中，广东院通过优化设计方案和新技术、新工艺和新材料的应用，从设计源头狠抓环境保护和节能减排工作，向社会和顾客提供绿色环保工程。近日中英（广东）碳捕集利用与封存（CCUS）产业促进与学术交流中心在广东院挂牌就是广东院在环境保护和社会责任方面追求卓越的具体体现。
2）卓越绩效模式是为顾客创造价值的有力支撑
广东院按照卓越绩效模式要求，在向电力高端市场和工程总承包市场的转型过程中，注重采用以顾客为导向的管理模式，在充分理解顾客和市场需求的基础上，以深度服务和个性化服务等措施赢得顾客，并最终使企业与顾客价值目标一致而取得双赢。如在220kV儒林项目中，广东院以顾客需求为导向，通过深入理解客户文化理念，在变电站建筑造型、降噪降辐射等方面的创新设计，将客户的理念融到项目中，使本项目成为业主向社会公众展示“绿色变电站”的窗口，从而打开了南方电网的总承包市场。另外为开拓核电市场，广东院在取得中广核工程公司相关项目合同的同时，与之合资组建了深圳中广核工程设计有限公司，通过多年的发展，该单位已成为全国勘察设计单位综合指标百强企业。总之，通过不断追求卓越和市场细分与分析，深入了解客户需求，开拓市场，为顾客创造价值。
3）卓越绩效理念是企业文化的重要内容之一
卓越绩效理念指明了成为卓越企业的努力方向，为整体提升综合竞争力、全面提升管理水平提供了方法，也是企业文化的重要内容和补充。卓越绩效理念与企业文化相互融合，得到了全体员工的广泛认同，使广东院原有的质量理念提升为“大质量”理念，进一步促进了广东院质量文化建设。综合广东院近期质量文化建设经验所撰写的论文——“深化质量文化建设，努力打造企业品牌”被中国质量协会评为“全国质量文化建设优秀论文”。在企业方针中，加入了“追求卓越，争创打造国际工程公司”等内容，将追求卓越的理念真正的融入到企业文化中。
4、深化实施卓越绩效模式，争创全国质量奖
围绕争创全国质量奖工作目标，广东院于2013年全面启动了创奖工作，这项工作大致分为前期策划、申报材料编写、迎接审查、经验总结交流等四个阶段。2013年初广东院成立了相应的组织机构，发布了工作方案，以层层推进深化实施卓越绩效模式各项工作。先后组织开展了卓越绩效培训，按方法、学习、展开、整合步骤进行了自评和梳理，并形成了包含组织概述、自评报告、名词解释、证实材料汇编、省质协和水电质协的推荐函等的全国质量奖申报材料，通过层层筛选和评审，最终获得了全国质量奖入围奖。
2014年新年伊始，在院领导高度重视下，广东院就以获得全国质量奖入围奖为起点，一是对2013年创奖工作进行了深入系统的总结，明确了2014年争创全国质量奖的目标并列入院年度工作目标；二是及时调整与充实了创全国质量奖组织机构及组成人员，召开了启动会；三是针对创奖过程中发现的改进空间，提出了改进要求，制定了专项改进计划；三是继续开展了自我评价梳理工作，并以战略管理、成本管理和风险管理为重点，持续深入推进卓越绩效模式。按照创奖计划适时组织各有关部门、公司围绕21个专题进行研究，并对汇报材料进行了多轮持续的评审，以全面充分的展示广东院在领导、战略、顾客与市场、资源管理、过程管理等方面所取得的成效，并通过全国质量奖工作委员会和审定委员会组织的材料评审、高层答辩、现场评审、专家评审等多层评审，最终荣获第十四届全国质量奖。
四、深化实施卓越绩效管理模式的主要体会
广东院在标准学习培训、流程梳理、现场实践，以及现场评审专家的指导和评审等一系列创奖活动中，充分体会到要全面树立大质量意识，不断深化卓越绩效管理模式的实施，重点要以下三个方面：
1.高层领导的作用和战略规划制定是核心
卓越绩效表面上是以结果为导向，卓越绩效评分项中“结果”所占的比分也是最高的。但是，通过创奖我们认为领导和战略才是一个企业实施卓越绩效管理模式的核心，过程是联系领导、战略与结果之间的纽带。企业最高管理者对质量工作的重视程度、对卓越绩效的认知或认可程度、对企业战略发展的理解程度等均会对创奖工作产生重要的影响，高层领导唯有以卓越绩效管理理念为导向，结合实际制定企业的战略规划，同时将战略目标层层分解、落实到部门与岗位，并形成相应的测量指标，方能保证企业战略目标的上下承接与落地，进而引领会企业的顺利发展。
2.建立基于战略目标的绩效指标体系是关键
企业在建立关键绩效指标体系时，在考虑承接上级战略指标的同时，还应结合自身特点，充分地考虑企业自身的战略发展，建立起能同时承接上级与自身战略发展的指标及过程监测的驱动性指标，并做到：一是将组织的愿景、使命和发展战略与组织的业绩评价系统联系起来，把组织使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现组织战略和绩效的有机结合；二是化战略为行动，有效地把战略转变为组织的运营目标，促进组织内部之间的相互协调与配合，并聚焦于战略执行，进而驱动组织业绩和行为，提高组织效率；三是建立战略执行分析的报告系统，聚焦企业战略的实现，建立基于战略目标的关键绩效指标体系能将企业的价值理念、战略的策划与部署、市场与客户的价值取向、内部业务流程的完善、人力资源管理及绩效数据的收集、整合与分析等工作有机的结起来，只有这样才能进一步促进卓越绩效管理模式的有效实施。四是进一步加强战略的分解和落地，加强对标管理，卓越绩效管理模式是强调战略目标的层层分解和落地，要建立卓越绩效指标体系，将关键指标进行量化和对标管理。通过深化实施卓越绩效管理模式，广东院加深了对企业战略目标的理解，进一步完善了院绩效考核体系，深化了对标管理工作。
3.深化实施卓越绩效管理模式是创质量奖的基础
通过创奖，我们认为这一过程是企业实质性深化实施卓越绩效管理模式的开端，通过材料的申报、自评报告的编制、过程的梳理和改进、现场专家评审、专家座谈、以及后续改进等一系列过程，进一步深化了企业全体人员对卓越绩效的理解和认识，促进了卓越绩效管理模式与企业各项工作的融合，有利于企业后续按照卓越绩效管理模式开展持续改进。创奖的过程不仅是提高产品质量的过程、更是提高企业发展质量的过程，其涉及企业的方方面面和全体员工，是一项长期艰巨的基础工作，要确保卓越绩效成为公司基业长期的土壤，就需要企业认认真真、踏踏实实地深入贯彻卓越绩效管理模式，并且通过定期的自评和评审，对薄弱环节进行持续改进，促使全体员工结合工作实际，在日常工作中积极贯彻、落实卓越绩效的各项要求，将卓越绩效管理模式落实到实处，让卓越绩效成为工作习惯，从而促使企业达到卓越。
推行卓越绩效模式已成为提升广东院企业管理成效，实现企业战略目标的关键举措之一。广东院将以荣获全国质量奖为新的起点，进一步深化实施卓越绩效模式，进一步贯彻“服务客户创造价值，崇尚奋斗成就卓越”的核心价值，持续改进和提升自身的管理水平和经营绩效，以卓越的产品和服务品质，满足顾客需求，为客户和社会提供更多更好的“幸福能源”，为广东院建设具有国际竞争力的工程公司奠定坚实的基础。
(责任编辑：admin)
2015-02-10
深入践行精益管理擦亮侨乡供电服务品牌 广东电网有限责任公司江门供电局 江门供电局一贯以来，严格秉承南方电网万家灯火南网情深的治...
立即报名 深入践行精益管理 擦亮侨乡供电服务品牌
广东电网有限责任公司江门供电局
江门供电局一贯以来，严格秉承南方电网“万家灯火 南网情深”的治企理念，正确定位服务工作的角色和任务，积极探索，勇于创新，拓宽服务渠道，缩短办理流程，赢得客户满意，得到行业同仁们的认可和政府好评。
一、企业概况
江门供电局是中国南方电网责任有限公司广东电网公司直属国家大型一类供电企业。担负着江门侨乡9600平方公里420多万人口的供电任务。设机关职能部门13个，下辖10个二级部门和7个直属供电局，共有职工4983人，全员均持中级工以上等级证上岗。企业固定资产原值约227亿元。目前，江门电网110千伏及以上变电站144座，是广东省第三个拥有100座110千伏及以上变电站的区域电网。主变容量1981万千伏安， 110千伏及以上输电线路总长突破4000千米，(2014年供电量达207.30 亿千瓦时。待更新)
二、规范服务标准和服务项目，夯实服务基础
近年来，江门供电局在上级的坚强领导下，进一步深化和细化了全方位服务体系建设，在“更加注重客户需求、更加注重精益化管理、更加注重横向协同、更加注重班组应用”的基础上，不断丰富“以客户为中心”的服务内涵，逐步构建起专业间围绕客户协同作战的快速运转模式，稳步提升了供电保障和客户服务能力，盖洛普第三方客户满意度得分从2010年的78分提升到今年的87分。
实际工作中，江门供电局依据科特勒的4C营销理论，以需求为导向，以客户为中心，以客户管理为重点，以提高客户满意度为目标，实施全面覆盖市场差异化的电力优质服务。结合实际编制了《重点客户一对一服务工作指引》、《客服产品个性化工作指引》等，在分层分类客户经理的组织机构管理下，为重点客户提供包括电力服务、营业服务、安全服务、信息服务、节能降耗服务及其它服务的6大项26小项的个性化、差异化的增值服务。同时，为了做好标准化的普遍服务，严格遵守《供电营业员工文明行为规范》和《供电营业规范化服务标准》，制定了《江门供电局2014年客户服务改进行动方案》、《江门供电局营业厅建设与管理指导手册》、《江门供电局流动营业厅便民服务车使用管理办法》等规范性的服务标准，从营业人员基本道德和技能、仪容仪表、行为举止、窗口服务、现场服务、电话服务、网页服务、电能质量及有关服务时限、投诉和举报处理服务规范、检查与考核等方面规范了服务行为，有序地推进服务工作的制度化、规范化、程序化，进一步加强了服务的基础管理。
三、集中管控有的放矢，赢客户满意政府好评
管理是服务的核心，监督是服务的保证，经过多年的实践和努力，目前，江门局建立了包含客户服务管理制度、服务标准、服务监督、服务投诉及应急处理四大部分组成的供电服务体系框架，为做好供电服务质量管理奠定了坚实的基础。
供电服务如何让客户满意，我们最大体会就是——将心比心，强化主动服务、细节服务意识，在流程的高效性、服务的便捷性、产品的多元化方面下功夫，争取客户满意度持续稳步提升。
㈠打造“1223”全过程的服务监控调度，着力提升服务效率。
在承接网省公司营销业务全过程监控系统试点基础上，我局针对客户服务工作中点多面广、时效性不强的现状，建成了服务监控调度“一平台”，实现了远程工单和停电服务“两调度”，运用黄灯、红灯“两盏灯”预警督办机制，突出了对各类业务办理节点的实时监控，实现营销业务、停电服务和远程服务监控调度“三集中”，为业务办理的及时率提升提供了强有力的技术和管理的支撑平台，提升了客服中心的问题解决能力，提高了营销服务精益化管理水平。服务调度平台自今年7月正式运行以来，共实时监控业务节点1150万宗，发送业扩、电费、客服、停电等业务的监控提醒督办短信工单43143条；运用调度模式快速处理了364宗中压故障停电事件。
㈡健全了协同联动机制，客户问题解决能力大为提升。
通过全方位委员会会议落实了规划建设、生产运行、营销服务、企管信息等多专业间横向联动的会商机制，每月召开会商会议、定期通报业务办理情况，理顺专业间客户诉求传递与解决流程14个，着力打造面向客户的“内转外不转”服务机制，已圆满处理客户反映重点诉求35宗。把精简业扩流程作为突破口，编制了实施方案，报装接电时间平均缩短了10天。
㈢拓展新型远程服务渠道，打造“指尖上”的便捷服务。
注重推广网厅、掌厅、微信、QQ在线客服等新型即时沟通服务渠道，打造“指尖上”的便捷服务。结合客户细分及客户爱好偏向，大力推行网（掌）厅、95598热线、微信服务平台等业务远程受理的特色服务，开展远程服务渠道体验活动14次，编制网厅、掌厅和微信等受理渠道的使用操作指引。同时通过服务渠道整合优化工作，拓展了95598热线的功能，推广了95598电话缴费服务，提高95598服务热线业务办理能力。并加强对服务渠道、95598坐席、IVR路径、客户细分的数据分析，系统谋划城市、农村客户群体的感知意愿，服务产品化覆盖率78%。
㈣在经济下行时，积极主动开展增扩销。
密切跟踪经济发展和电力供需形势，更加主动地开展工作。重点跟进了2000千伏安以上共83家大用户的重点跟踪项目、省公司认定的31个“三重”项目，以及市政府认定的21个增资扩产重点项目的配套服务。以精益化视角审视停电方案的科学性，能不停的尽量不停，最大限度提高售电量。通过以上措施，去年新增报装总容量137.8万千伏安，其中大工业、非工业普通工业、商业等用电新增报装容量平均增幅达236.5%，后续用电总体趋势向好。
㈤贴心服务群众，想客户所想，急客户所急。
面对全市用电客户，立足便民惠民，努力提高服务的规范性和便捷性。大力推广电话报装“一站妥”、流动营业车、便民服务卡、网上和掌上营业厅、邮政便民服务点、数字电视供电服务互动频道等便民措施，丰富银行划账、POS机、自助终端等多种缴费渠道。大力推进服务进现场，累计开展“六走进”活动超4千次，解决各类问题1121个。实行“一对一”重点客户服务、首问责任制、限时办结制。聘请行风监督员，主动接受社会监督。精心组织了“电力体验一日游”、“媒体记者走电网”、“社会各界看电力”等品牌活动20余场次，培育了和谐共赢的客户关系。
㈥用心服务企业，帮助客户成长，与客户一起成长。
在做好普遍服务基础上，突出抓好大客户和重点客户服务，努力提供个性化、差异化的增值服务。为此，我局深化客户经理制，探索推行差异化服务，为每个重要客户配备了营销服务和设备运维两类客户经理，并由各县区局局长或副局长担任首席客户经理，开展“多对一”个性化贴心服务。定期上门为重要客户和重点关注客户开展安全用电检查，规范自备电源管理，帮助企业提高安全用电水平。主动为企业免费赠送节能诊断服务，展开节能咨询2378次，提供节能合理化建议191户，近年累计完成合同能源管理项目20个，累计为客户节电超2150万千瓦时。
㈦尽心为政府排忧解难，为经济社会发展提供能源保障。
江门是珠三角产业转移和全省先进制造业重要基地，我局将服务客户思维延伸到政府，积极配合做好重点园区和大项目电力基础设施和配套用电建设。把营业网点开到重要工业园区进行现场办公，为全市招商引资营造良好的用电环境。我局的工作得到了市领导的高度关注，我局获邀参加全市重点企业发展座谈会。市委市政府也积极协助推进电网建设，并牵头召开了全市电网建设协调会，签署了各市区属地建设目标责任书，有力保障了电网建设。
通过上述一系列系统性的整体筹划和整个团队的不懈努力，近年来，江门供电局先后荣获全国文明单位、全国工人先锋号、中央企业先进基层党组织等国家级荣誉39项；广东省先进集体、广东省优秀企业、南网先进基层党组织等省级荣誉105项。连续两年获得盖洛普第三方客户满意度全省第一、连续五年获得省情民意满意度全市第一、连续六年获得江门市作风建设活动“满意单位”。荣获2011年广东十大行业省情满意度全省第一。连续三年荣获“广东省用户满意服务”称号。
沉甸甸的荣誉催促我们奋勇前行，追求无止境，服务不停步。站在“十三五”新的起跑线上，江门供电人将抓紧机遇、乘势而上，在南网中长期发展战略的指引下，不断规范供电服务行为和提高供电服务水平，为地方经济社会发展提供更好的供电服务保障。
(责任编辑：admin)